Términos Legales de Dreams Flying

Términos y Condiciones

Aceptación del Sitio Web

El uso de este sitio web implica la plena aceptación de los presentes términos y condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, debe abstenerse de usar el sitio.

Al utilizar la plataforma, el usuario declara que es mayor de edad (18 años cumplidos) y que posee la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Asimismo, el usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para realizar reservas o compras auténticas, y nunca con propósitos falsos, especulativos o fraudulentos. Cualquier uso no autorizado del sitio web constituirá un incumplimiento de estos términos. La continuación en el uso de la plataforma se interpretará como aceptación expresa de estas condiciones por parte del usuario.

Condición de Intermediario y Alcance de Responsabilidad

Dreams Flying (en adelante, la Agencia) actúa como intermediaria entre el cliente/usuario y los proveedores finales de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, transportistas terrestres, aseguradoras de viaje, autoridades migratorias, entre otros.

La Agencia se compromete a gestionar con diligencia la organización y contratación de los servicios solicitados por el usuario (transporte, alojamiento, asistencia con visados, etc.), pero no asume responsabilidad por el incumplimiento o la prestación deficiente de tales servicios por parte de los proveedores terceros, ni por eventos fuera de su control como huelgas, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, retrasos o cancelaciones de terceros.

Cualquier perjuicio o inconveniente originado por causas ajenas a la Agencia deberá ser reclamado directamente ante el proveedor del servicio incumplido. No obstante, la Agencia brindará al usuario la asistencia razonable que esté a su alcance para canalizar dichas reclamaciones. En ningún caso, la Agencia será responsable por daños directos o indirectos, lucro cesante, daño emergente o consecuencial derivados del uso del sitio o de la contratación de servicios turísticos, más allá de lo establecido por la ley imperativa aplicable.

La Agencia tampoco garantiza que el funcionamiento del sitio web será ininterrumpido o libre de error, ni se responsabiliza por posibles virus u otros componentes dañinos. En caso de que la legislación local no permita alguna de las exoneraciones precedentes, dichas limitaciones de responsabilidad se aplicarán solo en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Alcance Geográfico y Usuarios Internacionales

Aunque la plataforma puede ser consultada por usuarios de cualquier país, Dreams Flying es una empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia. Por tanto, todas las operaciones de comercio electrónico, servicios ofrecidos y contratos celebrados a través del sitio están sujetos a la legislación colombiana, incluyendo (pero sin limitarse a) las normas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de turismo aplicables en Colombia.

El usuario comprende que, al contratar servicios con la Agencia, estará celebrando un contrato en territorio colombiano, regulado por sus leyes, sin perjuicio de la posible aplicación de regulaciones internacionales generalmente aceptadas que resulten complementarias.

Organización de Servicios y Pagos

La información de servicios turísticos (vuelos, paquetes, asesorías, etc.) publicada en el sitio puede contener errores tipográficos o imprecisiones involuntarias. La Agencia se reserva el derecho de corregir cualquier error en precios o detalles e informará al usuario en caso de que una reserva confirmada deba ser ajustada.

Los precios están expresados en la moneda indicada y podrán incluir impuestos y tasas aplicables dependiendo del servicio. Al efectuar una reserva o compra, el usuario acepta pagar el precio total correspondiente mediante los métodos de pago en línea disponibles. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas certificadas que cuentan con protocolos de seguridad (por ejemplo, encriptación SSL) para proteger la información financiera del usuario.

La Agencia no almacena información sensible de tarjetas de crédito en sus servidores más allá de lo necesario para completar la transacción. Una vez realizado el pago y confirmada la reserva, se emitirá la correspondiente factura electrónica o comprobante de pago a nombre del cliente, conforme a la normativa fiscal vigente.

Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos

Las políticas de cancelación o cambio de reservas dependerán en gran medida de los términos establecidos por cada proveedor de servicios turísticos involucrado (por ejemplo, aerolíneas, hoteles, operadores de tours). La Agencia informará al usuario, al momento de la reserva, sobre las condiciones específicas de cancelación y posibles penalidades aplicables a cada servicio.

En caso de que un servicio turístico no pueda ser prestado por causa de fuerza mayor o caso fortuito, hechos de terceros o del pasajero no imputables a la Agencia antes o durante el viaje (por ejemplo, desastres naturales, pandemias, cancelaciones gubernamentales, huelgas de proveedores), las eventuales solicitudes de reembolso estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente. La Agencia gestionará dichas solicitudes ante el proveedor, y cualquier reembolso aprobado al usuario se procesará en los plazos que este establezca (aproximadamente dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, salvo demoras adicionales ajenas a la Agencia).

En todo caso, de haber lugar a reembolso, se aplicarán las penalidades o descuentos que corresponda según las condiciones de tarifa de cada servicio y los cargos administrativos de la Agencia cuando así se haya pactado. Si el usuario, por decisión propia, no se presenta o no utiliza un servicio contratado (no-show), o cancela su participación con un preaviso inferior al indicado en las condiciones específicas (por ejemplo, menos de 24 horas antes del inicio del servicio), la Agencia y/o el proveedor podrán retener total o parcialmente el valor pagado como penalidad, de acuerdo con lo informado al momento de la contratación.

Se recomienda al usuario revisar cuidadosamente las condiciones de cada servicio y, de ser necesario, adquirir seguros de cancelación o asistencia de viaje para protegerse ante imprevistos.

Requerimientos de Documentación y Visas

Es exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con todos los requisitos migratorios, aduaneros, sanitarios y legales del destino de viaje y de los países de tránsito (por ejemplo, pasaporte vigente, visas, permisos especiales, certificados de vacunación).

La Agencia puede brindar asesoría y asistencia en la obtención de visas o documentación, sin embargo, la decisión sobre la concesión o denegación de una visa depende únicamente de las autoridades gubernamentales competentes. La Agencia no tiene injerencia en los tiempos de procesamiento, costos gubernamentales ni en el resultado final de dichos trámites.

En consecuencia, el cliente acepta que, si una autoridad consular niega una visa o permiso, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por concepto de asesoría o de servicios turísticos asociados, salvo que alguna política particular de un proveedor disponga lo contrario. Se exhorta al cliente a verificar con antelación la vigencia de sus documentos y a suministrar información veraz y completa.

Limitaciones de Uso y Conducta del Usuario

El usuario se compromete a hacer un uso personal y comercialmente legítimo de la plataforma. Está estrictamente prohibido:

• Intentar realizar múltiples reservas especulativas o duplicadas.
• Emplear este sitio para fines ilegales, difamatorios, obscenos o no autorizados.
• Acosar, amenazar o violar derechos de otros participantes en espacios interactivos.
• Publicar contenido ilícito o que infrinja derechos de propiedad intelectual.
• Cargar archivos con virus u otros códigos maliciosos.

La Agencia se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a aquellos usuarios que infrinjan estas prohibiciones. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Propiedad Intelectual del Sitio

Todos los contenidos presentes en el sitio web de Dreams Flying (textos, logotipos, imágenes, software, etc.) son propiedad de la Agencia o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso del material sin autorización previa y por escrito de la Agencia.

La marca, nombre comercial y logo "Dreams Flying" son signos distintivos protegidos legalmente.

Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, proporcionados solo para conveniencia del usuario. La Agencia no se hace responsable del contenido, políticas o prácticas de privacidad de sitios externos. El usuario asume su propia responsabilidad al acceder a sitios de terceros.

Seguridad Informática

La Agencia emplea protocolos de seguridad estándar como SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información de los usuarios. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de los riesgos inherentes de la comunicación por Internet. Se aconseja ingresar directamente al sitio oficial de Dreams Flying y utilizar dispositivos confiables con antivirus actualizado.

Política de Privacidad y Cookies

La Agencia recopila y trata datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según dicha política, incluyendo el uso de cookies.

Prevención de Explotación Sexual y Actividades Ilícitas

Dreams Flying cumple estrictamente con la normativa colombiana para la protección de menores de edad. En desarrollo de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la Agencia advierte que la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes es un delito fuertemente sancionado.

Adicionalmente, Dreams Flying manifiesta su compromiso con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, en cumplimiento de la normativa SARLAFT.

Modificaciones de los Térmenos

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados o actualizados por la Agencia en cualquier momento. Recomendamos al usuario revisar periódicamente esta sección. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de tales cambios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

• Todos los contratos y transacciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana, en los juzgados y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Introducción y Marco Legal

En Dreams Flying valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política se implementa en cumplimiento de la normatividad colombiana vigente, en particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de la información personal es Dreams Flying, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Puede contactarnos a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web para ejercer sus derechos.

Datos Personales objeto de Tratamiento

La Agencia recolecta únicamente datos pertinentes y necesarios, tales como:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación, fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de viaje: Información de pasaporte, historial de viajes, visados.
• Datos financieros: Únicamente los necesarios para procesar pagos a través de pasarelas seguras.

Dreams Flying no solicita ni trata datos sensibles (origen étnico, salud, etc.) a menos que sea estrictamente necesario y con su consentimiento expreso.

Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

• Prestación de servicios contratados: Gestionar reservas, trámites de visados y asesorías.
• Comunicación con el cliente: Enviar confirmaciones, alertas y responder a solicitudes.
• Facturación y contabilidad: Generar facturas y cumplir con obligaciones fiscales.
• Mejora del Servicio: Realizar análisis para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Responder a requerimientos de autoridades y prevenir actividades ilícitas.

Derechos de los Titulares

De conformidad con la ley, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Actualizar y rectificar su información.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Puede ejercer estos derechos a través de nuestros canales de contacto. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles.

Deberes de la Agencia como Responsable

Dreams Flying se compromete a:

• Garantizar el pleno ejercicio de sus derechos.
• Solicitar y conservar copia de su autorización.
• Informarle sobre la finalidad del tratamiento.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad adecuadas.
• Tramitar las consultas y reclamos en los plazos establecidos.

Protección de la Información y Seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo protocolos de seguridad, controles de acceso restringido y procedimientos de cifrado.

Periodo de Conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y para cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Contrato de Prestación de Servicios Turísticos y Asesoría Migratoria

Partes Contratantes

• LA AGENCIA: Dreams Flying, empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia.
• EL CLIENTE: La persona mayor de edad que contrata los servicios.

Primera - Objeto del Contrato

LA AGENCIA se obliga a prestar a EL CLIENTE los servicios de agencia de viajes, turismo y consultoría que este requiera, incluyendo pero no limitado a:

1. Organización y gestión de viajes (reservas de tiquetes, alojamiento, tours, seguros, etc.).
2. Asesoría en trámites de visado y documentación migratoria.
3. Consultoría en oportunidades de empleo en el extranjero.

Segunda - Precio y Forma de Pago

EL CLIENTE pagará a LA AGENCIA el precio acordado según la cotización aceptada. Se requerirá un depósito inicial para garantizar la reserva, y el saldo restante deberá ser cancelado según las condiciones pactadas.

Tercera - Obligaciones de LA AGENCIA

1. Prestar los servicios contratados de manera diligente y profesional.
2. Informar clara y suficientemente sobre los requisitos de viaje o de visado.
3. Expedir los documentos de viaje una vez realizado el pago.
4. Cumplir con la normatividad turística y de protección al consumidor.
5. Respetar y proteger los datos personales de EL CLIENTE.

Cuarta - Obligaciones de EL CLIENTE

1. Suministrar información veraz, exacta y completa.
2. Pagar puntualmente el precio de los servicios.
3. Cumplir con las normas y regulaciones aplicables durante el viaje.
4. Notificar de inmediato cualquier inconveniente durante la prestación del servicio.
5. Abstenerse de ceder los servicios contratados sin autorización.

Quinta - Responsabilidad Limitada de la Agencia

LA AGENCIA actúa como intermediaria y su responsabilidad se limita a organizar y tramitar diligentemente los servicios. Por lo tanto:

• No será responsable por daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por la actuación de terceros (aerolíneas, hoteles, etc.).
• No garantiza la obtención de visados o permisos, ya que dependen de decisiones gubernamentales.
• No asume responsabilidad por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, huelgas, etc.).

Sexta - Políticas de Cancelación y Penalidades

Las cancelaciones voluntarias por parte de EL CLIENTE estarán sujetas a las penalidades que apliquen los proveedores y a una posible retención por parte de LA AGENCIA. En caso de no presentarse (no-show), podrán aplicarse penalidades de hasta el 100% del valor del servicio.

Décima - Protección de Datos Personales

EL CLIENTE, al firmar este documento, otorga su autorización expresa para que LA AGENCIA trate su información personal y la comparta con terceros necesarios para la ejecución del contrato, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Undécima - Normativa Especial de Turismo

LA AGENCIA advierte a EL CLIENTE que la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes vigentes en Colombia.

Duodécima - Ley Aplicable y Solución de Controversias

Este contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad de Bogotá D.C.

Fundamento Legal y Declaración de Voluntariedad

El cliente declara que ha solicitado voluntariamente los servicios de esta agencia, sin coacción ni engaño, y que su decisión es autónoma y no responde a condiciones que puedan constituir delitos de trata de personas o tráfico de migrantes.

Autorización para Cancelación de Vuelo

El cliente autoriza de manera expresa a la agencia para que, en caso de que decida permanecer de manera indefinida en el país de destino, la agencia pueda proceder con la cancelación del vuelo de regreso originalmente programado.

En constancia de aceptación, este Contrato se firma por LAS PARTES (o se acepta electrónicamente) en Bogotá D.C., en la fecha actual de la aceptación del mismo.